與很多更喜歡天馬行空侃侃而談的創(chuàng)業(yè)者相反，景栗科技的創(chuàng)始人賴(lài)罡斌應(yīng)該算一個(gè)“非典型”創(chuàng)業(yè)者。
“賦能”、“想象空間”、“生態(tài)戰(zhàn)略”這些在創(chuàng)投圈高頻流轉(zhuǎn)的詞匯，在他與動(dòng)脈網(wǎng)于初春進(jìn)行的一次訪談里幾乎聽(tīng)不到；把訪談錄音轉(zhuǎn)成的文字放到詞頻統(tǒng)計(jì)工具里顯示，他說(shuō)的最多的詞是“服務(wù)”、“患者”和 “效率”。
這3個(gè)詞背后，是賴(lài)罡斌對(duì)患者服務(wù)價(jià)值的追求：在6年時(shí)間里，他帶領(lǐng)景栗科技實(shí)現(xiàn)了從母嬰孕產(chǎn)到醫(yī)療服務(wù)的業(yè)務(wù)躍遷，從而構(gòu)建起了以患者為中心的數(shù)字健康服務(wù)平臺(tái)。
具體來(lái)說(shuō)，景栗科技依托其在母嬰和消費(fèi)健康賽道的多年私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在2020年下半年進(jìn)入院外患者服務(wù)領(lǐng)域，成功打造了一個(gè)創(chuàng)新、有效的院外患者管理解決方案，實(shí)現(xiàn)了低成本、高效率、大規(guī)模的患者管理。
在目前交出的成績(jī)單上，景栗科技已經(jīng)累計(jì)服務(wù)150萬(wàn)+患者，并吸引到阿斯利康、羅氏診斷等頂級(jí)藥企紛紛合作，且在資本端獲得了分眾傳媒、經(jīng)緯中國(guó)、順為資本、摯信資本等頭部投資機(jī)構(gòu)的押注。
但這些數(shù)據(jù)并不是觀察景栗科技最完整的切面。因?yàn)槿绻f(shuō)創(chuàng)始人的脾性影響著一家公司的文化，那么他的所思所想往往決定了企業(yè)的航向，以及最終能達(dá)到的高度。這次的訪談便圍繞這個(gè)邏輯展開(kāi)。
當(dāng)然，在個(gè)人經(jīng)歷之外，我們還想探究的是，一家此前做消費(fèi)健康的科技企業(yè)為何在拓展到嚴(yán)肅醫(yī)療后的短短1年多時(shí)間，便能獲得頂級(jí)藥企們的青睞？其究竟做對(duì)了什么？給行業(yè)以怎樣的啟發(fā)？
更為重要的是，這位掌舵者接下來(lái)還將帶領(lǐng)景栗科技駛向何方？
大手術(shù)，小切口
“我特別喜歡醫(yī)療圈的一句話，叫大手術(shù)小切口?！弊谵k公桌對(duì)面穿著休閑灰色外套，手里捧著水杯的85后創(chuàng)始人目光溫和而執(zhí)著。他說(shuō)，“景栗反復(fù)在思考，我們要如何找到一個(gè)最合適的切口，能夠真正把健康服務(wù)這個(gè)看上去很大的事情的價(jià)值一步步踏實(shí)做出來(lái)?！?nbsp;
這是我們與賴(lài)罡斌見(jiàn)面的場(chǎng)景，在上海市靈石路709號(hào)61棟，景栗科技總部2樓“舉個(gè)栗子”會(huì)議室，這是景栗科技創(chuàng)立以來(lái)的第三個(gè)地址。自從去年完成B輪融資后，景栗科技進(jìn)入了新一輪快速發(fā)展期，人數(shù)也由200多人躍升到超400人。
在賴(lài)罡斌背后，有一幅藍(lán)色大背景的卡通畫(huà)，這是景栗科技發(fā)力母嬰孕產(chǎn)業(yè)務(wù)時(shí)期的會(huì)議室裝飾?！?strong style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; font-size: inherit; font-family: inherit;">從母嬰孕產(chǎn)到嚴(yán)肅醫(yī)療，我們思考的是如何進(jìn)一步為中國(guó)更多的，不管是健康人群，還是患病人群能夠做更多的一些健康服務(wù)。”賴(lài)罡斌告訴動(dòng)脈網(wǎng)，“去年我們對(duì)公司未來(lái)20年的發(fā)展奠定了一個(gè)大主題，即我們希望花20年時(shí)間成為全球領(lǐng)先的健康生活科技服務(wù)平臺(tái)，這是景栗科技未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)間的核心戰(zhàn)略定位?！?/span>
圍繞這個(gè)定位，企業(yè)究竟該怎么走？如何走？這是必須要優(yōu)先解決的戰(zhàn)略落地問(wèn)題。
與一些創(chuàng)始人更愿意選擇市場(chǎng)空間更大的領(lǐng)域進(jìn)入不同，賴(lài)罡斌沒(méi)有把行業(yè)中最熱門(mén)的領(lǐng)域掃一遍，而是專(zhuān)注于趨勢(shì)的洞察和對(duì)景栗科技自身“基因”能否適配趨勢(shì)進(jìn)行研判。
這或與賴(lài)罡斌創(chuàng)業(yè)前多年的咨詢(xún)行業(yè)積淀有關(guān)：其曾任久謙咨詢(xún)消費(fèi)零售和大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)合伙人。也正是這段對(duì)行業(yè)縱深的研究經(jīng)歷，讓賴(lài)罡斌能夠在景栗科技前幾年的發(fā)展中，堅(jiān)持深耕行業(yè)，只有研究透徹，才能構(gòu)建有效的私域行業(yè)解決方案。這是其在母嬰孕產(chǎn)領(lǐng)域取得不錯(cuò)成就的原因之一。
“我們發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)高品質(zhì)健康生活的追求，以及中國(guó)老齡化、慢病化大趨勢(shì)，皆會(huì)成為社會(huì)接下來(lái)的重要問(wèn)題，助力解決這一問(wèn)題將有很大價(jià)值，但怎樣找到一個(gè)好的切口進(jìn)入這個(gè)賽道呢？”賴(lài)罡斌表示，“院外患者管理或是機(jī)會(huì)所在?！?/strong>
這是在于，從行業(yè)層面看，患者對(duì)于院外持續(xù)管理具有巨大的需求。另外，受帶量采購(gòu)政策、技術(shù)創(chuàng)新升級(jí)等因素影響，社會(huì)對(duì)于院外患者管理投入持續(xù)加大；提供更精準(zhǔn)全面的產(chǎn)品和健康服務(wù)，實(shí)現(xiàn)院外零售市場(chǎng)的增長(zhǎng)，也成為藥械廠商們關(guān)心與迫切的需求。
不過(guò)，院外患者管理這個(gè)市場(chǎng)并不是一個(gè)新鮮事物。從市場(chǎng)格局看，國(guó)內(nèi)外藥企、數(shù)字健康企業(yè)均有布局，只是各自的側(cè)重有所不同，有的重視主動(dòng)式患者管理，有的聚焦傳統(tǒng)院外隨訪，有的發(fā)力專(zhuān)科慢病……
但從行業(yè)的進(jìn)展看，整個(gè)院外患者管理市場(chǎng)仍處于發(fā)展初期，在技術(shù)創(chuàng)新、布局深度上仍有進(jìn)一步深入的空間。核心主要圍繞在兩個(gè)方面：一是如何讓患者的治療規(guī)范化，也就是院外管理的專(zhuān)業(yè)性；二是如何提升患者治療的依從性，觸及傳統(tǒng)醫(yī)療觸及不到的地方，也就是讓治療更有效。
基于這個(gè)邏輯，如何搭建精準(zhǔn)、高效的院外患者管理解決方案成為產(chǎn)業(yè)各方關(guān)注的焦點(diǎn)，也是長(zhǎng)期以來(lái)未被滿(mǎn)足的需求。
以糖尿病患者管理為例，我國(guó)是全球糖尿病患者數(shù)量最多的國(guó)家，2019年糖尿病患者數(shù)量為1.16億人。而院外跟蹤管理是保證糖尿病患者生活質(zhì)量的關(guān)鍵。據(jù)悉，二型糖尿病患者一年需要進(jìn)行400次左右血糖監(jiān)測(cè)，但實(shí)際情況卻是患者平均一年只進(jìn)行了不到50次監(jiān)測(cè)。
可以看到，高效、精準(zhǔn)的院外患者管理解決方案始終是業(yè)內(nèi)的稀缺資源。圍繞這一痛點(diǎn)，景栗科技決定躬身入局。
打響院外患者服務(wù)的價(jià)值之戰(zhàn)
從消費(fèi)健康業(yè)務(wù)躍遷到嚴(yán)肅醫(yī)療領(lǐng)域，賴(lài)罡斌認(rèn)為景栗科技的方向沒(méi)有改變，依然是非常堅(jiān)定的用戶(hù)服務(wù)視角。
“服務(wù)是人和人的鏈接。”在賴(lài)罡斌看來(lái)，傳統(tǒng)的患管方式往往過(guò)于強(qiáng)調(diào)依從性，卻忽視了患者“人”的屬性。
要知道，患者首先是一個(gè)人，擁有人對(duì)應(yīng)的心理訴求和社交訴求，其次才是患者。因此，應(yīng)該把患者當(dāng)成“人”來(lái)服務(wù)，而不是簡(jiǎn)單地當(dāng)做“病人”去管理。“所以景栗決心要成為最懂患者的院外數(shù)字健康服務(wù)平臺(tái)。這是我們認(rèn)為最具價(jià)值的事?！?/span>
從患者價(jià)值出發(fā)，景栗科技在醫(yī)療領(lǐng)域推出了以患者為中心的GemCare數(shù)字醫(yī)療解決方案，并在患者服務(wù)能力、醫(yī)學(xué)能力、智能化產(chǎn)品能力這三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行構(gòu)建和深耕。
在患者管理服務(wù)的體系構(gòu)建方面，景栗科技針對(duì)患者參與度、積極性不佳這一院外患者管理的老大難問(wèn)題，通過(guò)在患者疾病數(shù)據(jù)、健康狀態(tài)數(shù)據(jù)、生活方式、行為習(xí)慣等方面捕捉患者真實(shí)需求，從患者生理和心理需求出發(fā)，建立了以循證醫(yī)學(xué)為基礎(chǔ)的“主動(dòng)式”健康服務(wù)體系。
據(jù)羅氏診斷內(nèi)部人士透露，在慢病管理中，對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，特別是對(duì)于年齡偏大的患者，直接采用app的方式依從性較差，而微信是一個(gè)比較好的形式。于是羅氏診斷在用戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了一番調(diào)研，找了不少服務(wù)商，最終看中了景栗科技在該領(lǐng)域的多年積淀和領(lǐng)先性。
合作中，為了對(duì)用戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)管理，在項(xiàng)目前期，景栗科技做了充分的用戶(hù)畫(huà)像調(diào)研。通過(guò)深度調(diào)研和市場(chǎng)分析，某幾款血糖儀用戶(hù)分布于30~40歲、40~50歲、50~60歲之間的比例，近50%的用戶(hù)糖齡在1年以?xún)?nèi)，近40%的用戶(hù)為一周監(jiān)測(cè)1~2次的用戶(hù)，用戶(hù)希望獲得更多血糖管理知識(shí)和完整的血糖管理方案。
基于該調(diào)研，景栗科技運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不斷優(yōu)化社群內(nèi)容，打造了“28天輕糖互助訓(xùn)練營(yíng)”等有趣的社群活動(dòng)，鼓勵(lì)“糖友”積極參與血糖監(jiān)測(cè)。
“院外患者的主動(dòng)式管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，只有在醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)領(lǐng)域具有縱深研究和交叉服務(wù)經(jīng)驗(yàn)才能打通褃節(jié)，見(jiàn)到成效。需要同時(shí)具備了循證醫(yī)學(xué)、智能產(chǎn)品、患者服務(wù)三個(gè)核心能力，通過(guò)構(gòu)建醫(yī)生、醫(yī)生助理、護(hù)士、患者和患者家屬、健康管理師+人工智能機(jī)器人、患者KOC五方共管的患者管理機(jī)制，依托數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)了患者精準(zhǔn)管理、有效管理。”賴(lài)罡斌闡述。
在院外血糖管理這件事上，通過(guò)多種運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，激發(fā)患者的血糖監(jiān)測(cè)積極性，患者利用血糖儀實(shí)現(xiàn)自我監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)通過(guò)AI bot生成自動(dòng)化報(bào)告并反饋給患者獲得正反饋。在“訓(xùn)練營(yíng)”中，控糖意見(jiàn)領(lǐng)袖（KOC）會(huì)在社群內(nèi)分享與交流控糖、飲食、運(yùn)動(dòng)等經(jīng)驗(yàn)。糖尿病初發(fā)患者，面對(duì)疾病的困惑，會(huì)有1V1的專(zhuān)屬控糖顧問(wèn)答疑解惑；熟醫(yī)患模式下，主治醫(yī)生通過(guò)定期在訓(xùn)練營(yíng)里進(jìn)行科普問(wèn)答和視頻直播等方式幫助患者積極、有效地管理血糖。
訓(xùn)練營(yíng)目前已服務(wù)超過(guò)2萬(wàn)名糖尿病患者，“糖友”打卡參與率超過(guò)90%，打卡完成率超過(guò)80%，這些患者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到餐食對(duì)于血糖控制的重要性，養(yǎng)成了隨餐打卡的好習(xí)慣。通過(guò)1年多的持續(xù)運(yùn)營(yíng)，讓患者切實(shí)體會(huì)到即使身在院外，仍被專(zhuān)業(yè)和關(guān)愛(ài)包圍，從而提升患者健康管理依從性、獲得感和參與度。
患者感謝信
在管理工具的智能升級(jí)方面，景栗科技以微信私域?yàn)榛A(chǔ)，研發(fā)了MagicFlow系列智能技術(shù)工具，用于社群管理、自動(dòng)化服務(wù)引擎等。
MagicFlow系列智能技術(shù)工具能建立患者數(shù)據(jù)標(biāo)簽，智能用戶(hù)關(guān)系管理、院內(nèi)外數(shù)據(jù)的連接和完整病歷分析等功能，提升院內(nèi)外服務(wù)的及時(shí)反饋。Gemcare平臺(tái)能夠高效、合規(guī)地連接醫(yī)生、患者、服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
這里需要提及的是，微信擁有10億日活流量，使用門(mén)檻低，尤其是2019年底加速發(fā)展的企業(yè)微信有強(qiáng)大的底層接口，和小程序、公眾號(hào)、視頻號(hào)等工具有效結(jié)合，科普宣教、咨詢(xún)、購(gòu)藥等行為都可在微信平臺(tái)上完成，能夠高效、低成本進(jìn)行院外患者管理。
“基于微信私域的患者管理成本比傳統(tǒng)APP低5-10倍?！辟?lài)罡斌表示。
正是看中景栗科技在技術(shù)能力、運(yùn)營(yíng)能力、醫(yī)學(xué)的專(zhuān)業(yè)度背景等多方面的優(yōu)勢(shì)，阿斯利康在多方調(diào)研后最終敲定跟景栗科技合作。“阿斯利康希望在社群場(chǎng)景中進(jìn)行科普教育，景栗科技在這方面專(zhuān)業(yè)度比較高，所以我們很快就敲定了合作?！卑⑺估迪嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。
對(duì)于每一個(gè)入局嚴(yán)肅醫(yī)療的企業(yè)來(lái)說(shuō)，醫(yī)學(xué)能力的建設(shè)尤為重要。針對(duì)此，景栗科技通過(guò)內(nèi)建醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、廣泛合作專(zhuān)家、協(xié)會(huì)、企業(yè)、醫(yī)院，建立了超過(guò)百人健康管理師團(tuán)隊(duì)，利用專(zhuān)業(yè)醫(yī)助團(tuán)隊(duì)為患者提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療服務(wù)?；颊呷簝?nèi)的主動(dòng)服務(wù)和“有問(wèn)必答”有效提升了患者的服務(wù)體驗(yàn)。
當(dāng)然，在這背后，有很大層面的原因是得益于景栗科技在消費(fèi)健康領(lǐng)域多年累積的服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)控系統(tǒng)。同時(shí)，面對(duì)龐大的患者海量問(wèn)答需求，利用AI智能產(chǎn)品有效進(jìn)行問(wèn)題識(shí)別、分發(fā)，醫(yī)生、醫(yī)助、AI健管師能夠第一時(shí)間接收到需要自己回答的問(wèn)題并回復(fù)，各司其職，極大提高效率。根據(jù)海量問(wèn)答數(shù)據(jù)的回溯、提煉，再不斷加強(qiáng)疾病知識(shí)庫(kù)建設(shè)，有力提升了醫(yī)學(xué)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。
目前，景栗科技通過(guò)“人+管理工具”的方式能夠達(dá)到1個(gè)人服務(wù)近萬(wàn)人的人效。
但這些成績(jī)，在賴(lài)罡斌看來(lái)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?！?strong style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; font-size: inherit; font-family: inherit;">經(jīng)濟(jì)模型的跑通在院外患者管理市場(chǎng)極其重要。比如盡管能夠通過(guò)一對(duì)一的方式把患者血糖監(jiān)測(cè)的這樣一個(gè)習(xí)慣堅(jiān)持下去，但成本太高了，經(jīng)濟(jì)模型跑不通。因此成本的下降也是很重要的一個(gè)命題?！?/span>
于是在去年，景栗科技不斷地去完善整個(gè)解決方案的經(jīng)濟(jì)模型，以實(shí)現(xiàn)更好的降本增效：除了上述在工具側(cè)的深耕外，景栗科技也在運(yùn)營(yíng)側(cè)不斷優(yōu)化。
舉個(gè)例子，景栗科技現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)超過(guò)200人，分別在上海和南通。這樣做的目的是將業(yè)務(wù)分層，相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的偏健康消費(fèi)類(lèi)的業(yè)務(wù)由南通團(tuán)隊(duì)和技術(shù)中臺(tái)負(fù)責(zé)，嚴(yán)肅醫(yī)療需要個(gè)性化1v1的醫(yī)療業(yè)務(wù)主要由上海團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，同樣的效果就能以更低的成本實(shí)現(xiàn)。
“我們一開(kāi)始很多項(xiàng)目都是一對(duì)一，慢慢完善整個(gè)SOP的流程以服務(wù)更多的客戶(hù)，服務(wù)了更多的客戶(hù)就有更多的經(jīng)驗(yàn)以豐富自身的知識(shí)庫(kù)，再將這些能力反哺到南通團(tuán)隊(duì)，這就形成了一個(gè)業(yè)務(wù)逐漸滾動(dòng)的過(guò)程?！辟?lài)罡斌表示。
不僅如此，數(shù)據(jù)安全與合規(guī)保障也是院外患者管理的生命線。景栗科技十分重視底層數(shù)據(jù)安全，現(xiàn)已取得信息系統(tǒng)三類(lèi)安全等級(jí)備案證明和CMMI三級(jí)證書(shū)，有力保障了患者隱私和數(shù)據(jù)安全；并在去年底獲得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照和醫(yī)療器械銷(xiāo)售許可證，持續(xù)在合規(guī)基建層面不斷夯實(shí)。
正是在這一套組合拳下，目前景栗科技已經(jīng)深入糖尿病、心血管疾病、腫瘤等多個(gè)疾病領(lǐng)域，合作的藥企包括阿斯利康、羅氏診斷、百濟(jì)神州等頭部企業(yè)。
當(dāng)然，從消費(fèi)健康延展到嚴(yán)肅醫(yī)療，這里面的業(yè)務(wù)協(xié)同關(guān)系是什么？未來(lái)的業(yè)務(wù)占比是怎么考慮的？
“這要從底層邏輯來(lái)看，景栗本質(zhì)是一家科技服務(wù)型公司?！辟?lài)罡斌表示，消費(fèi)健康和嚴(yán)肅醫(yī)療是有良性互動(dòng)的。“在消費(fèi)健康領(lǐng)域，母嬰孕產(chǎn)、個(gè)人護(hù)理、寵物、營(yíng)養(yǎng)品等行業(yè)，已經(jīng)在過(guò)去十多年，建立起了完善的以用戶(hù)為中心的服務(wù)和價(jià)值增長(zhǎng)體系，這些消費(fèi)健康領(lǐng)域的服務(wù)體系在以前的嚴(yán)肅醫(yī)療領(lǐng)域是相對(duì)缺失的，景栗科技有使命把這些專(zhuān)業(yè)化的以用戶(hù)價(jià)值為中心的能力遷移到嚴(yán)肅醫(yī)療。這里面包括服務(wù)體系和流程設(shè)計(jì)、用戶(hù)洞察、品牌協(xié)同等。而嚴(yán)肅醫(yī)療將幫助景栗不斷在健康專(zhuān)業(yè)能力上突破和建立深度壁壘，并支持消費(fèi)健康行業(yè)向更高用戶(hù)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)展。”
從全球經(jīng)驗(yàn)看，無(wú)論是強(qiáng)生、雅培，還是達(dá)能等國(guó)際巨頭，都在消費(fèi)健康和嚴(yán)肅醫(yī)療領(lǐng)域有業(yè)務(wù)布局，且在業(yè)務(wù)協(xié)同方面取得了不錯(cuò)效果，從而轉(zhuǎn)動(dòng)起增長(zhǎng)飛輪。而這些也都是景栗正在深入合作的品牌伙伴。
“用戶(hù)價(jià)值永遠(yuǎn)是第一位的?！辟?lài)罡斌表示，景栗無(wú)論是患者的管理上，還是與其他企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)合作上，都要切實(shí)帶來(lái)價(jià)值?！盎谶@個(gè)思路，我們?cè)谶x擇不少合作伙伴的時(shí)候，也并不完全是一個(gè)營(yíng)收導(dǎo)向的事情，景栗期望同真正關(guān)心用戶(hù)價(jià)值的品牌一起贏得增長(zhǎng)?！?/span>
從結(jié)果看，景栗已經(jīng)在院外患者管理領(lǐng)域構(gòu)建起了一定壁壘，包括了患者服務(wù)能力、醫(yī)學(xué)能力、智能化產(chǎn)品能力等各個(gè)方面。
更為重要的是，景栗科技在院外患者管理市場(chǎng)選擇了醫(yī)療服務(wù)這一“重資產(chǎn)”的方式，通過(guò)工具側(cè)、運(yùn)營(yíng)側(cè)的持續(xù)優(yōu)化真正做到了降本增效，從而跑通了經(jīng)濟(jì)模型。這才是商業(yè)化可持續(xù)的關(guān)鍵所在。
躍遷之路： 長(zhǎng)期主義的堅(jiān)持與守望
在不少景栗科技的內(nèi)部員工看來(lái)，賴(lài)罡斌是一個(gè)不折不扣的“時(shí)間管理達(dá)人”。
“Kevin（賴(lài)罡斌的英文名）會(huì)把時(shí)間擠得非常緊，經(jīng)常晚上還在公司和大家開(kāi)會(huì)討論，第二天又有出差，他都是坐最早的航班，凌晨4點(diǎn)就起床了，當(dāng)天晚上再飛回來(lái)。有時(shí)候他更愿意擠掉自己周末的休息時(shí)間去出差，因?yàn)椴幌胝加弥芤坏街芪宓臅r(shí)間，這些時(shí)間他都想投入在公司?！?/span>
與對(duì)自己時(shí)間進(jìn)行更高效率利用的思路一致，賴(lài)罡斌對(duì)景栗科技發(fā)展的期冀也如出一轍?！敖】?、科技和服務(wù)是景栗科技的三個(gè)關(guān)鍵詞。可以這么理解，我們會(huì)不斷去深挖不同類(lèi)型用戶(hù)的健康服務(wù)需求場(chǎng)景，通過(guò)最高效的一些服務(wù)載體，用科技去提高整個(gè)服務(wù)的效率和效果，這是景栗科技唯一聚焦的命題。”
因此，在接下來(lái)的發(fā)展中，景栗科技除了企業(yè)微信、私域運(yùn)營(yíng)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)載體外，也會(huì)關(guān)注或布局智能硬件，亦或其他新興設(shè)備、技術(shù)。
“如何持續(xù)加深整個(gè)服務(wù)的價(jià)值給到我們的用戶(hù)或者患者，這是我們十分重視的。比如通過(guò)大量專(zhuān)業(yè)醫(yī)生資源的積累和先進(jìn)智能診斷、監(jiān)測(cè)設(shè)備商的一些合作，以及與保險(xiǎn)企業(yè)、第三方健康管理公司合作，從而拓寬患者服務(wù)的獲益面?！辟?lài)罡斌表示。
但必須承認(rèn)的是，景栗科技在業(yè)務(wù)持續(xù)躍遷的過(guò)程中，規(guī)模化的服務(wù)能力與效率會(huì)越來(lái)越重要，對(duì)企業(yè)自身的管理經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力形成了更大的挑戰(zhàn)。
為此，在內(nèi)部的組織效能上，景栗科技這一年多來(lái)進(jìn)行了升級(jí)。例如引進(jìn)了從美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、阿里等一些擁有成熟管理服務(wù)體系企業(yè)過(guò)來(lái)的管理層，并在企業(yè)的流程效率、組織管理上進(jìn)行了大幅優(yōu)化。
站在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)層面看，院外患者管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者越來(lái)越多，比如產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)類(lèi)型的企業(yè)，在商業(yè)模式上或有相對(duì)更好的延展性?！熬袄蹩萍几亍刭Y產(chǎn)’的服務(wù)，是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為在整個(gè)健康、嚴(yán)肅醫(yī)療領(lǐng)域里，服務(wù)是必不可缺的一環(huán)。很多人嫌重不愿意去做，但這是用戶(hù)需要的，也是我們必須咬著牙去堅(jiān)持的?！辟?lài)罡斌表示。
深耕服務(wù)帶來(lái)的收獲是，景栗科技已經(jīng)擁有1萬(wàn)+專(zhuān)業(yè)醫(yī)生，其中包括超50%的全國(guó)慢性病專(zhuān)業(yè)醫(yī)生覆蓋率，超60%的全國(guó)三甲醫(yī)院覆蓋率，以及已經(jīng)搭建3萬(wàn)+活躍社群和服務(wù)超過(guò)150萬(wàn)患者。這在醫(yī)療大健康領(lǐng)域意味著什么，不言而喻。
“景栗科技的股東之一是雷軍先生創(chuàng)辦的順為資本，‘順勢(shì)而為’這4個(gè)字，我們非常認(rèn)同，只要你永遠(yuǎn)在一個(gè)正確的方向上做有價(jià)值的事情，吃點(diǎn)苦很正常?！辟?lài)罡斌表示?！?strong style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; font-size: inherit; font-family: inherit;">創(chuàng)業(yè)的征途會(huì)有很多的波折，所以一定要堅(jiān)守長(zhǎng)期主義。比如創(chuàng)業(yè)以來(lái)，每天看到景栗科技為中國(guó)家庭、慢病患者帶來(lái)真切的價(jià)值時(shí)，我會(huì)非常的心安。”
對(duì)于創(chuàng)業(yè)過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，賴(lài)罡斌向動(dòng)脈網(wǎng)透露，一定要在內(nèi)部持續(xù)設(shè)定一些有挑戰(zhàn)的命題，并且驅(qū)動(dòng)組織去用簡(jiǎn)潔科學(xué)高效的方式去驗(yàn)證它，不管是成功還是失敗，以提高整個(gè)內(nèi)部對(duì)結(jié)果的反饋速度，這對(duì)最終公司的成敗和迭代無(wú)比重要。
“在朝向全球領(lǐng)先的健康生活科技服務(wù)平臺(tái)的這個(gè)大命題下，你對(duì)景栗科技中短期內(nèi)有怎樣的期待？”在訪談的最后，動(dòng)脈網(wǎng)問(wèn)。
賴(lài)罡斌頓了頓，堅(jiān)定地回答道：“希望我們能夠在未來(lái)幾年實(shí)現(xiàn)1萬(wàn)人服務(wù)4億人?！?/span>
文章來(lái)源：動(dòng)脈網(wǎng)
