近幾年，醫(yī)藥營銷數(shù)字化趨勢愈演愈烈。
醫(yī)改政策和新冠疫情雙重推動下，中國醫(yī)藥數(shù)字化營銷邁上了新的臺階，不論是醫(yī)生對數(shù)字化、合規(guī)化方式的認(rèn)可度，還是醫(yī)療企業(yè)想要進(jìn)行數(shù)字化營銷的迫切度，都達(dá)到了新的頂點。
虛擬代表作為醫(yī)藥數(shù)字化營銷核心產(chǎn)品，藥企及醫(yī)療器械企業(yè)對其需求量正在快速上升。數(shù)字化營銷方式、平臺雖多，但醫(yī)生始終是主要對象，醫(yī)生拜訪始終是營銷的底層基礎(chǔ)，因此數(shù)字化營銷一定離不開虛擬代表平臺。
近期，國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能公司和客戶體驗解決方案提供商沃豐科技基于對醫(yī)療領(lǐng)域的洞察和AI能力上的積累，推出了虛擬代表會話分析賦能平臺。動脈網(wǎng)對沃豐科技進(jìn)行了專訪，了解藥企對醫(yī)藥數(shù)字化營銷平臺的真實需求，也希望能夠?qū)ζ涮摂M代表平臺進(jìn)行剖析，分析人工智能如何為行業(yè)帶來真正意義上的高效、合規(guī)、精準(zhǔn)的營銷方式。
從溝通工具、智能化平臺， 到社群運(yùn)營能力的升級
對中國市場的醫(yī)療企業(yè)而言，醫(yī)藥數(shù)字化營銷早已從“更優(yōu)的選項”轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨仨毜倪x擇”。
從政策大環(huán)境來看，分級診療、一致性評價、4+7帶量采購、DRGs等政策推行，傳統(tǒng)線下拜訪遇阻，代金銷售模式逐漸成為歷史，醫(yī)藥營銷迅速向數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型。
醫(yī)藥代表業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)
從醫(yī)療資源轉(zhuǎn)移趨勢來看，醫(yī)療資源持續(xù)向基層下沉，我國基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生機(jī)構(gòu)數(shù)量接近百萬，數(shù)量多但地理位置分散，線下拜訪難以觸達(dá)廣闊基層市場，需要高效、低成本、合規(guī)滲透基層醫(yī)療市場，進(jìn)一步催生了醫(yī)藥數(shù)字化營銷需求。
傳統(tǒng)醫(yī)藥營銷體系中，線下代表是主體，合規(guī)、高效的數(shù)字化營銷時代，虛擬代表自然是關(guān)鍵要素。
虛擬代表具有廣覆蓋、高效率、低成本的特性，高度契合藥企的數(shù)字化營銷需求。沃豐科技表示：“虛擬代表分為三個階段，首先是一種溝通工具，用數(shù)字化手段和醫(yī)生進(jìn)行溝通，其次是一個智能化平臺，對大量的對話、數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化審核、分析，最后是能夠和線下代表、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥店等形成良好的互動，具備社群運(yùn)營能力。”
動脈網(wǎng)關(guān)注醫(yī)藥數(shù)字化營銷領(lǐng)域已久，發(fā)現(xiàn)虛擬代表細(xì)分市場存在兩大問題，一是相關(guān)產(chǎn)品少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足醫(yī)療企業(yè)旺盛的需求，二是大部分平臺還停留在溝通工具階段，沒能實現(xiàn)真正意義上的高效、精準(zhǔn)營銷，充其量算是一個電銷平臺。
沃豐科技告訴動脈網(wǎng)：“虛擬代表平臺一方面技術(shù)門檻高，需要IT技術(shù)、AI、大數(shù)據(jù)積累，另一方面醫(yī)學(xué)門檻高，合規(guī)要求是極大的考驗。”虛擬代表平臺現(xiàn)存的尷尬局面，讓沃豐科技這家耕耘醫(yī)療領(lǐng)域多年的人工智能公司，敏銳地嗅到了新機(jī)會。
沃豐科技研發(fā)團(tuán)隊超過300人，依托云計算、大數(shù)據(jù)、AI等核心技術(shù),打造國內(nèi)領(lǐng)先的一體化客戶全生命周期解決方案，形成了智能客服系統(tǒng)Udesk、智能化產(chǎn)品線GaussMind、基于企業(yè)微信的微豐SCRM、銷售服務(wù)一體化平臺ServiceGo、智能客戶體驗管理平臺CusBridge等五大產(chǎn)品矩陣，將全維度的智能系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)客戶服務(wù)全場景中，幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶關(guān)系管理數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。
目前，沃豐科技服務(wù)了5萬余客戶，包括60余家世界500強(qiáng)、150多家中國500強(qiáng)企業(yè)，并且是業(yè)內(nèi)已公開融資額中最高融資記錄保持者。
以AI為基礎(chǔ)， 解決醫(yī)藥營銷精準(zhǔn)、合規(guī)問題
從創(chuàng)立之初，醫(yī)療就是沃豐科技的重點關(guān)注領(lǐng)域之一。近幾年，沃豐科技注意到，一系列醫(yī)改政策下，虛擬代表正在成為全新的商業(yè)模式?！耙揽看饲暗募夹g(shù)儲備和在多個領(lǐng)域的AI落地經(jīng)驗和社群運(yùn)營經(jīng)驗，我們迅速對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行了定制化升級，搭建了虛擬代表平臺?！?br style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/>
眾所周知，再龐大的科技公司切入醫(yī)療領(lǐng)域也容易水土不服。沃豐科技多年來為何能夠在醫(yī)療領(lǐng)域一往無前？此次推出虛擬代表的支撐是什么？帶著這些疑問，動脈網(wǎng)找到了沃豐科技的幾大核心能力——醫(yī)學(xué)專業(yè)性、AI能力、合規(guī)性。
醫(yī)學(xué)洞察是研發(fā)一切醫(yī)學(xué)產(chǎn)品的首要前提。虛擬代表平臺開發(fā)商往往以IT企業(yè)為主，醫(yī)學(xué)知識沉淀是一大短板。但沃豐科技扎根醫(yī)療領(lǐng)域，有專業(yè)醫(yī)學(xué)團(tuán)隊，以客戶需求為導(dǎo)向，結(jié)合實際業(yè)務(wù)和市場環(huán)境制定策略，而不是創(chuàng)建一個漂浮的高科技產(chǎn)品。
“例如，我們服務(wù)一家頭部醫(yī)療器械企業(yè)時，駐場兩個月，詳細(xì)調(diào)研了各個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)運(yùn)營瓶頸，形成了一套針對性的解決方案?！?/p>
AI能力是虛擬代表平臺不可或缺的重要基礎(chǔ)。沃豐科技自研的“原心引擎”，依托ASR-NLP語音語義融合，通過情景重現(xiàn)、語音語義融合、自適應(yīng)學(xué)習(xí)，打造能聽懂語義的引擎。并且，沃豐科技擁有醫(yī)藥行業(yè)專有語音語義識別模型，醫(yī)學(xué)詞匯識別高達(dá)97%。
依靠“原心引擎”，沃豐科技能夠助力醫(yī)藥企業(yè)數(shù)字化知識庫體系的建設(shè)，打通內(nèi)外部數(shù)據(jù)，實現(xiàn)智能搜索、智能推薦，全面實現(xiàn)智能知識管理，同時實現(xiàn)實時知識推薦輔助、會話質(zhì)檢分析，構(gòu)建醫(yī)生畫像，精準(zhǔn)匹配關(guān)聯(lián)藥品，智能機(jī)器人自動咨詢、回訪，實現(xiàn)智能化服務(wù)。
此外，醫(yī)藥行業(yè)合規(guī)要求高，需保證銷售行為、溝通過程合規(guī)。沃豐科技具有等保三級資質(zhì)、呼叫中心業(yè)務(wù)許可、ISO27001信息安全認(rèn)證等，并且實現(xiàn)了全流程數(shù)字化、可追溯，保障項目合規(guī)開展，智能識別合規(guī)風(fēng)險，可避免100%的合規(guī)風(fēng)險，通過AI極大地減輕了合規(guī)團(tuán)隊的時間和成本。
沃豐科技虛擬代表會話分析賦能平臺
沃豐科技提供的數(shù)據(jù)顯示，其虛擬代表平臺能夠減少低價值溝通，100%提升溝通技巧，減少80%的人員培訓(xùn)時間，人員績效洞察提升200%。
虛擬代表助力營銷回歸學(xué)術(shù)推廣本質(zhì)
未來，醫(yī)藥數(shù)字化營銷趨勢將進(jìn)一步加速。在推廣費(fèi)用有限、合規(guī)要求趨于嚴(yán)苛的情況下，醫(yī)療企業(yè)需要覆蓋更多的醫(yī)生，把觸角伸到更廣闊的基層市場，對高效溝通方式和社群運(yùn)營的需求將遞增，醫(yī)生對專業(yè)醫(yī)學(xué)知識的需求也會更強(qiáng)烈，回歸學(xué)術(shù)推廣本質(zhì)。
因此，虛擬代表平臺迅速火熱并不意外，這是醫(yī)藥營銷能夠長期、可持續(xù)發(fā)展的重要路徑。
目前，沃豐科技服務(wù)了西安楊森、默沙東、再鼎醫(yī)藥、藥明康德、魚躍醫(yī)療等百余家醫(yī)療大健康企業(yè)，其虛擬代表平臺已經(jīng)和多家頭部藥企在不同治療領(lǐng)域里進(jìn)行了合作。在醫(yī)藥數(shù)字化營銷風(fēng)口下，虛擬代表平臺是沃豐科技的重點產(chǎn)品，接下來公司將繼續(xù)推進(jìn)與眾多醫(yī)療客戶的合作，鞏固AI能力、醫(yī)學(xué)能力、創(chuàng)新能力，滿足不同客戶對虛擬代表平臺的多樣化需求。
虛擬醫(yī)藥代表的產(chǎn)品價值
虛擬代表平臺的性能與AI能力息息相關(guān)，可以預(yù)見的是，在AI能力和專業(yè)醫(yī)學(xué)知識上均已形成護(hù)城河的沃豐科技，其推出的醫(yī)藥虛擬代表會話分析賦能平臺，相信能夠帶來醫(yī)藥營銷的創(chuàng)新力。
文章來源：動脈網(wǎng)
