半年收入202億元，京東健康為何要做慢熱的“數(shù)智醫(yī)療”？

以下文章來源于：動脈網(wǎng)，作者：張曉旭

8月23日，京東健康2022年中期業(yè)績報告發(fā)布：截至2022年6月的一年內(nèi)，活躍用戶數(shù)超過1.31億；上半年實現(xiàn)總收入202億元，同比增長48.3%；經(jīng)調(diào)整凈利潤12.1億元，同比增長82.0%；在總收入穩(wěn)定增長的同時，盈利能力進一步增強。

與此同時，京東健康還呈現(xiàn)了一組可觀的運營數(shù)據(jù)：

醫(yī)療健康服務(wù)方面，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日均在線咨詢量超過25萬，京東家醫(yī)升級、引入更多專業(yè)角色，提供更豐富全面的健康管理；消費醫(yī)療服務(wù)合作商家覆蓋全國超過500座城市、超4萬家服務(wù)門店。

醫(yī)藥供應(yīng)鏈方面，全國范圍內(nèi)的藥品倉庫和非藥品倉庫數(shù)量分別增至20個和超過450個，京東大藥房藥品“自營冷鏈”能力已覆蓋全國超240個城市，京東大藥房線下DTP藥房拓展至全國26個省級行政區(qū)?！熬〇|藥急送”與超過6萬商家合作，為400多個城市的用戶提供覆蓋全時段的全渠道服務(wù)。

醫(yī)療健康服務(wù)與醫(yī)藥供應(yīng)鏈持續(xù)的能力積累，是京東健康業(yè)績增長的強勁動力。動脈網(wǎng)還了解到，京東健康正在以技術(shù)為載體，向醫(yī)療服務(wù)體系輸出自身能力，促進其數(shù)智化轉(zhuǎn)型；就在8月20日，京東健康舉辦數(shù)智醫(yī)療大會，首次發(fā)布了“數(shù)智醫(yī)療”四大解決方案體系。

隨著我國醫(yī)療信息化進程的推進，數(shù)字化、智慧化已成為大勢所趨。除了傳統(tǒng)信息化企業(yè)正在促進產(chǎn)品升級之外，京東健康這類互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司也依托自身資源與經(jīng)驗優(yōu)勢，為醫(yī)療服務(wù)體系進行技術(shù)賦能。

具體來看，京東健康推進“數(shù)智醫(yī)療”運用了自身哪些資源和經(jīng)驗？又能針對性解決醫(yī)療服務(wù)體系哪些難題？終極目標(biāo)與價值是什么？動脈網(wǎng)對此進行了分析。

2022年中期業(yè)績報告顯示，京東健康上半年與首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京地壇醫(yī)院達(dá)成戰(zhàn)略合作，幫助其建立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院；還協(xié)助滄州市中心醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院打通醫(yī)保在線支付，使其成為河北省首批接入醫(yī)保的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。

面向醫(yī)療機構(gòu)、政府部門的數(shù)字化和智慧化解決方案，一直以來都是京東健康的服務(wù)項目，“數(shù)智醫(yī)療”則是首次系統(tǒng)推出解決方案。

據(jù)介紹，“數(shù)智醫(yī)療”四大解決方案體系包括：技術(shù)開放平臺、大數(shù)據(jù)應(yīng)用體系、運營支持體系和供應(yīng)鏈管理體系，是基于京東健康在新型醫(yī)療服務(wù)模式探索、億級用戶健康服務(wù)和運營等方面的經(jīng)驗搭建而成。

京東健康“數(shù)智醫(yī)療”四大解決方案體系及應(yīng)用價值，來源：據(jù)公開資料整理

四大體系覆蓋了云影像、RWD平臺、線上?？平ㄔO(shè)、慢病服務(wù)中心供應(yīng)鏈等多個產(chǎn)品，針對不同類型的機構(gòu)，京東健康將不同產(chǎn)品與服務(wù)能力進行組合，輸出場景化解決方案，例如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院綜合解決方案、中醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)綜合解決方案、數(shù)智化診后服務(wù)綜合解決方案、院內(nèi)一體化供應(yīng)鏈解決方案等。

系統(tǒng)性地輸出解決方案，意味著京東健康的技術(shù)服務(wù)更加順應(yīng)醫(yī)療服務(wù)體系發(fā)展趨勢，即：線上線下融合、院內(nèi)院外融合，以治療為中心轉(zhuǎn)向以健康為中心；在醫(yī)療服務(wù)場景融合、數(shù)據(jù)互通的過程中，就需要數(shù)字化和智慧化手段的支撐。

同時，數(shù)字化和智慧化不僅僅指的是AI、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)本身，還應(yīng)包括各類系統(tǒng)迭代與組合的靈活性。

中國醫(yī)院協(xié)會信息專業(yè)委員會發(fā)布的《中國醫(yī)院信息化狀況調(diào)查（2019-2020）》顯示，醫(yī)院信息化應(yīng)用軟件市場問題主要集中在：產(chǎn)品的功能落后，跟不上需求的發(fā)展；產(chǎn)品沒有真正站在客戶的角度設(shè)計，易用性不佳；產(chǎn)品所采用的技術(shù)已經(jīng)過時，跟不上技術(shù)的發(fā)展；產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)依從性差，集成困難；產(chǎn)品的穩(wěn)定性不夠，運行風(fēng)險較大；產(chǎn)品的靈活性不夠，難以滿足客戶的個性化需要。

信息化應(yīng)用軟件市場產(chǎn)品存在的主要問題，圖片來源：《中國醫(yī)院信息化狀況調(diào)查（2019-2020）》

上述調(diào)研數(shù)據(jù)深刻反映出過去醫(yī)療信息化的諸多痛點，針對這些痛點的一個重要原則，就是以前瞻性的視角進行系統(tǒng)布局。

在京東健康數(shù)智醫(yī)療大會上，中國醫(yī)藥信息學(xué)會電子病歷專委會主任委員陳金雄提出，謀劃醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)，至少要基于未來3-5年乃至5-10年健康醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢進行。

針對傳統(tǒng)信息化難題，京東健康在“數(shù)智醫(yī)療”四大解決方案體系進行了變革：通過技術(shù)數(shù)智升級，有助于縮短醫(yī)療服務(wù)體系信息化復(fù)雜項目周期，模塊化的應(yīng)用更便于迭代升級，高效的技術(shù)更能促進行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立；通過大數(shù)據(jù)實際落地應(yīng)用，實現(xiàn)信息互通，打破信息封閉，助力提升醫(yī)院科技創(chuàng)新實力。

在京東健康看來，數(shù)智醫(yī)療是一個能力體系，它覆蓋醫(yī)療服務(wù)體系的信息化全流程，是醫(yī)療服務(wù)在技術(shù)、模式、管理等方面，數(shù)字化智慧化的綜合體現(xiàn)。這意味著，當(dāng)前的產(chǎn)品體系不僅不會過時，甚至能以其靈活、易迭代的特點，符合醫(yī)院未來發(fā)展。

值得一提的是，京東健康的“數(shù)智醫(yī)療”四大解決方案體系并不只是技術(shù)輸出，更融合了服務(wù)能力，尤其是京東健康的運營能力與醫(yī)藥供應(yīng)鏈能力。

理論上講，醫(yī)院（尤其是公立醫(yī)院）并不缺患者，無需對其運營。然而，醫(yī)院在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，卻圍繞運營產(chǎn)生了一些難題。例如：

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建好了，在線復(fù)診、電子處方、在線購藥甚至醫(yī)保報銷，基礎(chǔ)功能一應(yīng)俱全，然而使用的患者寥寥無幾。畢竟當(dāng)前患者使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的習(xí)慣還未充分養(yǎng)成，除了少數(shù)頂級醫(yī)院，大多數(shù)醫(yī)院難以在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院放任不管的情況吸引更多患者。

大眾在生病時才會去醫(yī)院，醫(yī)院大多數(shù)情況也只收治病患，院外預(yù)防、康復(fù)的觀念，在醫(yī)院和患者心中都還未樹立起來，數(shù)字化融入進來，連接的作用是起到了，但要將“治療為中心”轉(zhuǎn)向以“健康為中心”，要怎么轉(zhuǎn)變？

即使醫(yī)院建立了延伸到預(yù)防和康復(fù)、延伸到院外的服務(wù)，也苦于投入高、人力不足，需要高效的運營體系使這些服務(wù)能夠持續(xù)。

對于京東健康來說，平臺運營和用戶運營是強項，過去幾年內(nèi)，京東健康的用戶數(shù)和服務(wù)量都快速增長，截至2022年上半年，年活躍用戶已達(dá)1.31億人，日均在線問診咨詢量高達(dá)25萬。

京東健康日均在線咨詢問診量增長情況，數(shù)據(jù)來源：京東健康業(yè)績報告

高增長的運營數(shù)據(jù)背后，是成熟的平臺運營體系，京東健康也將運營能力融入到數(shù)智化解決方案中。

以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院綜合解決方案為例，京東健康以線下醫(yī)療服務(wù)場景為基礎(chǔ)，提供了優(yōu)化就醫(yī)流程、提高就診效率、提升各方滿意度等方面的技術(shù)與運營支持。

技術(shù)方面，通過微服務(wù)架構(gòu)將整體業(yè)務(wù)拆分，利于兼容性改造；以線下醫(yī)療服務(wù)場景為基礎(chǔ)，將優(yōu)化就醫(yī)流程、提高就診效率、提升各方滿意度作為目標(biāo)。運營方面，通過運營支持中臺、云藥房運營中心、醫(yī)共體運營中心、可視化平臺等模塊內(nèi)容，幫助醫(yī)院擴大服務(wù)范圍，打造多樣化服務(wù)，提高患者滿意度，增強機構(gòu)間聯(lián)動。

2020年3月，河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院（以下簡稱“河南中醫(yī)一附院”）京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上線，成為河南省首家中醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院；京東健康根據(jù)中醫(yī)特色優(yōu)勢，與河南中醫(yī)一附院聯(lián)合運營，截至目前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院累計注冊患者近30萬，問診訂單量超20萬。

2020年4月，天津市南開醫(yī)院與京東健康合作上線了南開京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院；除常規(guī)的線上復(fù)診續(xù)方之外，南開京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院還推出了隨訪管理、護理到家等項目，將醫(yī)院服務(wù)延伸至院外。

在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院綜合解決方案中，京東健康融合醫(yī)療機構(gòu)線下服務(wù)能力，拓展服務(wù)范圍，將醫(yī)療服務(wù)從治病拓展到預(yù)防、保健、診斷、治療、康復(fù)；也拓展受眾人群，從患病人群到亞健康、健康人群，提升患者使用體驗，幫助醫(yī)院更好地服務(wù)患者、留住患者。

能與醫(yī)院共同建設(shè)、提供運營支撐的，還有京東健康的數(shù)智診后服務(wù)綜合解決方案。

“對于患者而言，多數(shù)疾病院內(nèi)診療時間不足全病程的10%，患者60%-90%的健康花費在院外產(chǎn)生，尤其部分患者需要長期服藥、持續(xù)管理，需要院外診療、隨訪、監(jiān)測數(shù)據(jù)的全面診后服務(wù)支撐。”京東健康醫(yī)院合作事業(yè)部總經(jīng)理金方怡表示。

然而，患者在診后環(huán)節(jié)存在就診不便、復(fù)診或自我管理依從性差等問題；醫(yī)院和醫(yī)生對患者進行診后管理時，需投入大量精力，還不一定能保證良好效果。

對此，京東健康面向醫(yī)院、科室、醫(yī)生打造了數(shù)智診后服務(wù)綜合解決方案。

為了解決診后患者管理難題，京東健康建設(shè)了診后隨訪內(nèi)容庫，聯(lián)合醫(yī)生打造不同疾病領(lǐng)域的、醫(yī)生定制的隨訪服務(wù)；建立有效的任務(wù)激勵機制，提升患者依從性，繼而提升醫(yī)生隨訪效率；同時，京東健康還聯(lián)合居家智能監(jiān)測設(shè)備，實現(xiàn)診后健康數(shù)據(jù)監(jiān)測和跟蹤。

2020年，京東健康與湖北省衛(wèi)健委進行戰(zhàn)略合作，推進湖北省新冠肺炎治愈患者康復(fù)和心理疏導(dǎo)項目建設(shè)。在該項目中，京東健康為社區(qū)家庭醫(yī)生搭建線上“工作臺”，由社區(qū)醫(yī)生與新冠治愈患者一對一簽約，提供心理干預(yù)和疏導(dǎo)；同時，京東健康提供了可穿戴設(shè)備、量表、線上診療等運營支持。

項目實施2年以來，持續(xù)對5000名患者進行隨訪，形成了多維度、高價值的隨訪數(shù)據(jù)，更精準(zhǔn)地用于臨床研究和患者服務(wù)，基于京東購物權(quán)益的患者激勵體系，以及基于AI隨訪技術(shù)的患者運營體系使得失訪率更低，該隊列持續(xù)隨訪2年，失訪率控制在58%左右。

由此可見，在促進醫(yī)療數(shù)智化進程中，并非提供一個系統(tǒng)、一個平臺，而是技術(shù)服務(wù)與多維度運營的一個整體。

中國醫(yī)藥信息學(xué)會電子病歷專委會主任委員陳金雄也認(rèn)為，醫(yī)院的信息化亟待轉(zhuǎn)型升級，需要讓信息化真正能夠產(chǎn)生價值，而不是滿足于交付功能，更需要理解業(yè)務(wù)，讓產(chǎn)品和業(yè)務(wù)能融為一體，從功能、體驗、流程、效率、成本、質(zhì)量等方面出發(fā)，聚焦創(chuàng)新，讓醫(yī)院能夠高頻、高效、高體驗使用。

疫情以來，實體醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)量和收入下滑，成本控制變得更加緊迫。同時，近年來醫(yī)保支付方式改革、藥品集采等一系列政策落地，提升運營效率、減少開支也已成為醫(yī)院管理的共識。國家衛(wèi)健委也印發(fā)了《醫(yī)院智慧管理分級評估標(biāo)準(zhǔn)體系（試行）》，促進醫(yī)療機構(gòu)智慧管理建設(shè)。

不過，在“三位一體”的智慧醫(yī)院建設(shè)過程中，比起智慧醫(yī)療和智慧服務(wù)來說，智慧管理的建設(shè)相對滯后。

縱觀京東健康業(yè)務(wù)布局可以發(fā)現(xiàn)，依托京東集團供應(yīng)鏈資源、京東健康自身醫(yī)藥供應(yīng)鏈能力，可助力醫(yī)院供應(yīng)鏈建設(shè)。

數(shù)據(jù)顯示，截至2022年6月，京東健康使用了京東物流全國范圍內(nèi)的20個藥品倉庫和超過450個非藥品倉庫，京東大藥房藥品“自營冷鏈”能力已覆蓋全國超240個城市，京東大藥房線下DTP藥房拓展至全國26個省級行政區(qū)。

京東健康全渠道服務(wù)“京東藥急送”通過與商家共建網(wǎng)格化運營生態(tài)和多種履約方式，已與超過6萬商家合作，為超過400個城市的用戶提供覆蓋全時段的全渠道服務(wù)。

醫(yī)藥及健康產(chǎn)品供應(yīng)鏈?zhǔn)蔷〇|健康當(dāng)前的主要收入來源，也是核心優(yōu)勢；其最終服務(wù)對象是用戶，背后卻是京東健康基于京東集團供應(yīng)鏈能力，連接醫(yī)、患、藥，并依托數(shù)字化、智慧化降本增效的管理體系。

經(jīng)過以往的醫(yī)藥供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗積累，京東健康推出了院內(nèi)一體化供應(yīng)鏈解決方案，向各級醫(yī)療機構(gòu)提供數(shù)字化、智能化的統(tǒng)一采購、供應(yīng)鏈改造與精細(xì)化管理建設(shè)與運營等一整套服務(wù)方案。

京東集團副總裁、京東健康藥京采事業(yè)部總經(jīng)理周新元介紹，面對醫(yī)院采購種類多、頻次高等特點，京東健康持續(xù)打造醫(yī)院BC一體的供應(yīng)鏈服務(wù)能力，服務(wù)產(chǎn)品種類涵蓋藥品供應(yīng)、醫(yī)藥耗材、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)用紡織品、辦公用品、電腦耗材等各個方面。

基于上述能力，京東健康對院內(nèi)門診大樓、住院病區(qū)、門急診藥房、醫(yī)院信息中心、總務(wù)后勤庫房等場景進行有效鏈接，形成完整的藥、械、耗材管理平臺，匹配院內(nèi)場景全品類供應(yīng)需求。在院外，京東健康還利用京東大藥房自營門店、O2O送藥服務(wù)“京東藥急送”等服務(wù)業(yè)態(tài)和模式，滿足患者更多需求。

在供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施和運營服務(wù)兩大體系的基礎(chǔ)上，京東健康還形成了院內(nèi)一體化供應(yīng)鏈解決方案，包括慢病服務(wù)中心供應(yīng)鏈解決方案、醫(yī)院SPD院內(nèi)供應(yīng)鏈解決方案、醫(yī)院后勤物資整合解決方案、民營醫(yī)院一體化供應(yīng)鏈解決方案等。

動脈網(wǎng)從京東健康數(shù)智醫(yī)療大會上了解到，未來，京東健康還將持續(xù)通過開放戰(zhàn)略和技術(shù)創(chuàng)新，以組件化、產(chǎn)品化、平臺化、生態(tài)化的方式，提升供應(yīng)鏈效能，推進技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)的深度融合、創(chuàng)新應(yīng)用。

前文已經(jīng)提到，京東健康的“數(shù)智醫(yī)療”解決方案體系有自身運營優(yōu)勢、供應(yīng)鏈能力作為依靠，也有旺盛的行業(yè)需求。從經(jīng)營角度看，為何要對此大力投入和推動？要知道，新技術(shù)融合應(yīng)用，需要長周期的建設(shè)，投入巨大資金成本，卻難以在短期內(nèi)獲得可觀回報；尤其是與公立醫(yī)療機構(gòu)合作過程中，滿足其技術(shù)與運營需求，對企業(yè)綜合能力是巨大考驗。

結(jié)合此次中期業(yè)績報告和以往業(yè)績可以看到，在京東健康的收入結(jié)構(gòu)中，商品收入占據(jù)80%以上，服務(wù)收入不足15%。此前動脈網(wǎng)也已撰文指出，京東健康對服務(wù)能力越來越重視。一方面，服務(wù)收入有著更高的毛利率；另一方面，在整個藥品零售行業(yè)都探索從“商品提供者”向“服務(wù)提供者”轉(zhuǎn)型的趨勢下，強化醫(yī)療屬性的服務(wù)能力又能為京東健康帶來更持續(xù)的增長動力。

在我國醫(yī)療服務(wù)體系中，實體醫(yī)療機構(gòu)（尤其是公立醫(yī)院）占主導(dǎo)地位，可以說，醫(yī)療健康體系內(nèi)的服務(wù)方，很難在完全脫離公立體系的情況下持續(xù)發(fā)展。

總的來說，京東健康大力推進“數(shù)智醫(yī)療”，既是一條不容易的路，又是長遠(yuǎn)發(fā)展的必經(jīng)之路。不過，未來京東健康借助自身優(yōu)勢，協(xié)同更多優(yōu)質(zhì)公立醫(yī)療資源后，其核心競爭力也將再上一個臺階。